抛开场景谈功能都是伪需求

本文关键词: 产品 需求 用户 场景   作者: 黄滚

摘要: 本文通过几个简单的例子讲解了需求和场景的关系,任何需求都是在场景中的需求,没有孤立的需求,没有场景的需求就是伪需求。

在开始这个话题之前,我们先考虑一个问题:如果有人设计了一款太阳能手电筒,你会喜欢用吗?乍一眼看上去,这个产品非常实用,节能环保,使用太阳能供电,安全无污染,同时免除了充电的麻烦。单单从这个角度考虑,这款太阳能手电筒简直是一个完美的产品,实际上,可以预料到的是,如果这款手电筒上市,真正会购买的人肯定寥寥无几。

问题出在哪里?很简单,这款太阳能手电筒的设计抛开了「用户使用场景」,我们进行分析,根据产品功能,无非分为两种场景,白天和黑夜。这里分开讨论,太阳能的场景在白天,有太阳才能使用太阳能;手电筒的场景在晚上,黑暗中才需要照明。所以,这是一个没有使用场景的产品,即便这个功能是多么厉害,这也是一个没有用的设计。

我在早期的一篇文章《从产品经理的角度谈谈坚果TNT工作站》中就谈到过这个问题,对于产品设计,也就是需求分析阶段,是绝对不能脱离用户使用场景的,任何脱离场景的需求都是伪需求。用一句流行语就是,需求是从场景中来,到场景中去。坚果TNT工作站为什么卖不出去?(当然可能连预定过少厂家都不接单造了)最大的原因就是坚果TNT工作站脱离用户场景谈功能,准确地讲,同时也是目标用户不明确。

用一个笼统的话来形容就是:某个产品或者功能设计是给A用户群用的,但是这个产品或者功能只能在B场景下使用,矛盾的是A用户群和B场景是互斥的。

还有一个比较容易理解的例子是:某公司设计了一款产品,具有高效收纳的功能,房子大小80平的用户,使用该产品,能够相当于再多出40平的空间,是不是很实用?别急着拍手称快,如果告诉你这款产品价格一个亿(当然是夸张是说法啦),你还会买吗?这就是常说的「穷人买不起,富人用不到」。

需求分析不明确往往都是伴随着没有分析需求所在的场景或者是目标用户定义不明。《产品经理不再纸上谈兵》中提到:「用户需求就是在具体场景中,目标用户的目标事件。」这里最重要的一点就是,需求,首先是某个场景中的需求,没有一个需求是单独存在的。任何一个需求,伴随着场景的变化,需求本身也会随之发生变化。就连最霸道的iPhone也会伴随着所在销售地区而做本地化适配。

刚入门的产品经理,最常遇见的一个问题就是:反向逆推需求,也就是想着这个功能实际上已经能够实现了,就直接放上去吧。刚入门的产品经理喜欢做功能堆砌,而从来不会去问,用户真的需要吗?

张小龙谈到微信的设计原则时,就有一条:「面对场景来做设计,而非功能列表,功能需要服务于场景和整体体验,没有孤立的功能。」

上面讨论的那么多,实际上论点就一句,任何需求都不能脱离场景存在,如果一个需求找不到用户使用场景,那么这一定是一个伪需求。

好了,这一期就讲到这里,下一期我们来聊聊用户需求和产品需求的关系。晚安。