社交电商的五个重点环节

本文关键词: 电商 社交电商   作者: 黄滚

移动互联网的快速发展成就了微信,当前微信的月活用户已经超过10亿。电商的渠道正在由PC端逐渐转向移动端,移动端电商的交易占比逐年增长。两者一结合,就诞生了「社交电商」这种新鲜事物。我就在这篇文章中简单聊聊社交电商的五个重点环节——引流、导购、分享、交易和互动,可以给在做社交电商行业的人一定的参考。

引流

无论是平台型电商还是社交电商,流量都是最重要的。平台型电商的流量主要来源于平台的流量分发,以淘宝为例,90%交易的流量来源都来自淘宝搜索,搜索结果的先后顺序几乎决定了买家的购买率。如果商家想要提升自己的曝光率,只能向平台购买流量(直通车等),这也变相增加了商家的经营成本。

社交电商没有一个中心化的平台,所有流量的来源几乎依赖于粉丝的分享。(这也是为什么我说分享是整个社交电商核心的原因。)不做分享模式的社交电商基本是没有什么出路的——当然也不能这么绝对,不做分享,做内容也是可以的,通过优质内容来引流。

实际上,分享模式从商业角度很好理解,通过给买家一定的让利来增加产品的曝光率,这部分的让利可以理解为广告费用,也就是营销费用。

引流的最终结果是把用户拉向自己的店铺页面(或者特定商品的详情页),当用户进入到自己的店铺中,引流环节也就结束了。

导购

导购环节指的是从用户进入店铺到进入商品详情页的过程。

还是和平台型电商对比,一般情况下用户主动进入电商平台,通常都是有明确的购物需求的。所以常见的流程是:进入平台——搜索——查看商品——下单购买。

社交电商模式则不同,很多情况下,用户进入店铺是没有明确的购物需求的,买家的购物需求只能通过导购的过程被激发。所以常见的流程是:进入店铺——看看有啥便宜又刚好可能用得上的——查看商品——下单购买。在社交电商中,导购的过程尤为重要,这也是为什么很多人觉得社交电商的店铺比传统电商店铺更加酷炫的原因。通常能够吸引到的用户群体是,对于某些东西实际上可买可不买,但是看到便宜就决定买了,这也导致了社交电商很难将客单价拉高。

实际上,社交电商的引流和导购环节很多时候是关联在一起的,最常见的也就是拼团模式了,直接完成了引流和导购两个环节。

分享

前几篇文章重点讲了分享,这里不赘述了。分享的目的是通过一定的让利让老用户拉动新用户,有点近似于薄利多销,但又不完全相同,通过分享,还形成了广告的效果。

社交电商的病毒式分享模式也是让很多人反感的地方,在这里需要提醒的是,如果不是京东或者拼多多(一个是腾讯亲儿子,一个是干儿子),建议不要过度营销,否则极有可能被腾讯封杀。腾讯的「诱导分享」这根大棒从来都是因人而异的:如果是亲儿子,那么就完全放行;如果是干儿子,那么就是睁一只眼闭一只眼,偶尔用户投诉多了就挠痒痒似的的警告一下;如果只是投资份额不多,也是可能被短期封杀的,更不要说毫无关系的中小商家了。关于这点,这里就不展开了。

交易

简单理解交易,就是下单付款。让买家付款这个是商家的终极目标了(笑~)。交易是整个电商的核心,其他的的任何环节玩得再好,没有交易的话这个店铺都是空中楼阁。

互动

这里的「互动」指的是卖家和买家之间的互动。互动的目的是提升买家的复购率。商家当然不希望每一笔订单都是一锤子买卖,既然买家存在购买行为,这也是对店铺的认可,这也为复购提供了可能。最常见的互动就是公众号推送消息,或者定向向买家推送优惠券、降价通知等消息,当买家再次进入店铺,那么互动过程就形成了闭环。

 这篇短文只是简单介绍了社交电商的五个重点环节,后续我会讲解如何提升这五个环节的转化率。如有需要,请关注1鸣说(iam1ming)。